Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Ámbito de Envío y plazos de entrega

En Petit Ratolí podrás encontrar tanto productos digitales como físicos.

• Productos digitales: Son archivos en PDF que podrán ser descargados directamente una vez se efectué el pago de los mismos. Ventas nacionales e internacionales. Sin costo de envío. Por su naturaleza, los artículos digitales no pueden devolverse ni cambiarse.
• Productos físicos: Realizamos envíos únicamente a España (Isla, Ceuta y Melilla consultar) . No realizamos envíos internacionales de productos físicos.
  • El plazo de envío será de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. A excepción de los envíos personalizados, los cuales serán enviados en un plazo de 1 a 3 días una vez finalizada la creación de los mismos. (El tiempo estimado de creación dependerá del producto personalizado).
  • Plazo de entrega: Suele estar comprendido entre 1 y 10 días laborales.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como festivos o retrasos logísticos.

Costos de Envío

El costo de envío se calcula en función del destino y el peso del paquete. Aplicamos las siguientes tarifas:

• Correos envío certificado <1 kg: 5,40 €
• Correos envío certificado >2 kg: 7,50 €
• Islas, Ceuta y Melilla: Consultar.

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete a través de Correos.

Problemas con la Entrega

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, contáctenos en info@petitratoli.com para gestionar la incidencia. En caso de pérdida o daño en el envío, trabajaremos con la empresa de mensajería para ofrecer una solución.

Dirección Incorrecta o No Reclamado

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no ha sido reclamado, el comprador será responsable de los gastos de reenvío.

Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los catorce días naturales a partir de la recepción del pedido.

Condiciones de la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin usar y sin signos de desgaste.
• Conservar el embalaje original y todas sus etiquetas.
• No ser un producto excluido de devolución (ver «Productos No Reembolsables»).

Proceso de Devolución

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@petitratoli.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en un plazo de cinco días hábiles.

Costos de Devolución

• Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los costos de devolución.
• Si la devolución es por un cambio de opinión del cliente, el comprador deberá cubrir los costos de envío.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar en reflejarse en su cuenta.

Productos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos digitales.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Productos de higiene personal o cuidado íntimo.

Cambios de Productos

Si desea cambiar un producto por otro, primero deberá devolver el artículo original y luego realizar una nueva compra.